سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال - MiniBurger.store
نحن ندرك أن بعض المشتريات قد لا تلبي توقعاتك. في MiniBurger.store، نقدم عملية استرداد أموال بسيطة لضمان أن تكون تجربتك سلسة وخالية من التعقيدات.
كيفية عمل عملية استرداد الأموال لدينا (للطلبات المدفوعة عند التسليم في المغرب)
الأهلية لاسترداد الأموال
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال خيار الدفع عند التسليم (COD) في إسبانيا هي فقط المؤهلة لهذا الإجراء.
- يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة ومع بقاء العبوة سليمة.
- يتم معالجة استرداد الأموال فقط إذا لم يتم استخدام المنتج أو فتحه.
طلب استرداد الأموال
إذا كنت غير راضٍ عن عملية الشراء، يُرجى إخطارنا خلال 30 يوم من استلام المنتج. يمكنك القيام بذلك من خلال:
الاتصال بخدمة العملاء على الواتساب
في طلبك، يُرجى تضمين:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج (إذا كان ذلك قابلًا للتطبيق)
عملية الإرجاع
- بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، ستتلقى ملصق شحن لإعادة المنتج.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرفق ملصق الإرجاع.
- أرسل المنتج إلينا خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع. يجب أن يكون المنتج بحالة غير مستخدمة وصالحة للبيع.
الفحص ومعالجة الاسترداد
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من استيفائه معايير استرداد الأموال.
- إذا كان كل شيء على ما يرام، سنباشر عملية استرداد الأموال خلال 2-3 أيام عمل.
- سيتم إصدار المبالغ المستردة مباشرة إلى حسابك البنكي (في حالة الدفع عند التسليم)، أو كرصيد في المتجر، حسب تفضيلك.
المنتجات غير المؤهلة للاسترداد
- بعض المنتجات، مثل المنتجات المخصصة أو منتجات النظافة التي تم فتحها، قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال.
تكاليف الشحن
-
على حساب العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم تسليم المنتج الخاطئ.
-
على حساب MiniBurger.store: إذا كانت الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، ستغطي Miniburger.store تكلفة شحن الإرجاع.
إلغاء الطلبات
- إذا قمت بطلب عبر الدفع عند التسليم وترغب في إلغائه قبل تسليمه، يُرجى التواصل معنا على الفور.
- سنحاول إلغاء الطلب مع خدمة التوصيل، ولكن إذا تمت معالجة الشحنة بالفعل، ستطبق سياسة الإرجاع العادية.
لماذا تختار MiniBurger.store؟
نحن نسعى لتحقيق رضاك التام مع كل عملية شراء. إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن استرداد الأموال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا. نحن هنا لمساعدتك!
