سياسة العائدات
سياسة الإرجاع الخاصة بـ Go-Plus
نحن نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك من Mini Burger ! إذا لم تكن سعيدًا بطلبك، فإننا نوفر عملية إرجاع بسيطة وخالية من التعقيدات. يُرجى قراءة التفاصيل أدناه لمعرفة كيفية إرجاع الطلبات التي تم دفعها عند التسليم (COD) في إسبانيا.
الأهلية للإرجاع
لضمان عملية إرجاع سلسة، يُرجى التأكد من:
- أن يتم الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، وفي عبوته الأصلية.
- أن تكون جميع العلامات، والإكسسوارات، والملصقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المخفضة (ما لم تكن معيبة أو تالفة).
- منتجات النظافة (مثل الملابس الداخلية أو ملابس السباحة) إذا تم فتحها أو استخدامها.
كيفية بدء عملية الإرجاع
تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
في رسالتك، يُرجى تضمين:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور للمنتج (إذا كان تالفًا أو معيبًا)
الموافقة على الإرجاع:
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وسيرسل إليك تصريح الإرجاع مع ملصق الشحن (إذا كان ذلك مناسبًا).
تحضير المنتج للإرجاع
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية.
- أرفق رقم تصريح الإرجاع وملصق الإرجاع (إذا تم توفيره) مع الطرد.
جدولة استلام الطرد:
- إذا كنت قد تلقيت ملصق إرجاع، يمكنك جدولة استلام الطرد مع شركة الشحن التابعة لنا أو استخدام نقاط التسليم المحلية الموضحة في تعليمات الإرجاع.
عملية الإرجاع:
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه معايير الإرجاع. بعد التحقق، سنباشر عملية استرداد المبلغ.
عملية استرداد المبلغ
الطلبات المدفوعة عند التسليم (COD)
- إذا تم دفع الطلب عند التسليم، سنطلب تفاصيل حسابك البنكي خلال عملية الإرجاع لتحويل المبلغ المسترد.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 2 إلى 3 أيام عمل حتى تظهر في حسابك.
التبديل
للأسف، لا نقدم حاليًا خيار التبديل المباشر. إذا كنت بحاجة إلى حجم أو لون أو منتج مختلف، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب جديد.
تكاليف الإرجاع
-
إرجاع مجاني: بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة، يكون الشحن مجانيًا.
-
إرجاع غير مجاني: إذا كان الإرجاع ليس نتيجة خطأ من جانبنا (مثل إرسال المنتج الخطأ أو المنتج التالف)، ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا:
- لا تستخدم المنتج.
- تواصل معنا فورًا عبر واتساب مع وصف وصور للضرر. سنرشدك خلال العملية وننظم إرجاعًا مجانيًا مع استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
ملاحظات مهمة
-
الوقت عامل أساسي: تأكد من إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لتجنب أي مشكلات.
-
رسوم إعادة التخزين: قد نفرض رسومًا على المنتجات التي يتم إرجاعها خارج الإطار الزمني المحدد أو في حالة استخدامها.
-
الإرجاع في المتجر: إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك أيضًا إرجاع المنتجات شخصيًا في متاجرنا Go-Plus. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديد أقرب متجر.
